Ideastorm: Dell lader kunder produktudvikle
Hvis du har en kundebase bestående af millioner af teknologi-kyndinge brugere - hvorfor så ikke udnytte det ? Det er præcis hvad Dell har gjort, ved at bruge social software til at transformere deres eksisterende community til et frit og kæmpestort online produktudviklings team.
Dell bekendtgjorde Ideastorm i februar 2007 som et community, hvor folk udenfor kunne pitche deres ideer til Dell. Information som Dell bruger til at finde ud af hvilke services og produkter, som har top prioritet for deres nuværende og fremtidige kunder. Der er fire måder hvorpå du kan deltage i produktudviklingen:
- Du kan fremlægge egne ideer for produkter og services, som du ønsker at Dell skal udbyde.
- Du kan støtte og videreudvikle andres ideer, som du finder interessante og som du mener, at Dell skal overveje at forfølge.
- Du kan diskutere dine og andres ideer med hele Ideastorm fællesskabet
- Du kan se hvordan Dell har reageret på dine og andres ideer og hvilke produkter og services, som de planlægger at udbyde.
I et tidligere indlæg fortalte jeg om bogen Wikinomics: How Mass Collaboration changes everything. Her var pointen, at hvis virksomheder vil overleve og vedblive med at være konkurrencedygtige, bliver de nødt til at samarbejde og åbne op for deres grænser. Det er netop hvad Dell senest har gjort. De har indset, at de ikke kan overleve og vokse i fremtiden, hvis de holder alle deres kort tæt ind til kroppen.
Som Wikinomics forfatteren Don Tapscott udtrykker det: "If the choice is protecting Intellectual Property versus innovation, you've got to default to innovation.You've got to innovate or die. And that means you need to think differently about intellectual property."
Det handler om at åbne op for og udnytte de muligheder, der ligger i samarbejde, samt de innovative processer der opstår, når mange synvinkler og ideer kombineres. Derfor vil smarte virksomheder betragte verden som deres R&D (Ressource & Development) afdeling og bruge Internettet til at indsamle ideer samt generere innovation ved at skabe kontakt til enestående og kvalificerede eksperter og talenter på et globalt plan.
Proctor & Gamble har benyttet denne strategi med at bruge internettet og brugerne til innovation med stor succes. Direktør, A. G. Lafley, er kommet med følgende udtalelse:
"Someone outside your organization today knows how to answer your specific question, solve your specific problem or take advantage of your current opportunity better than you do. You need to find them, and find a way to work collaboratively and productively with them."
Det der gør det muligt at bruge Internettet til netop dette i dag, er de nye web 2.0/social software teknologier. De giver brugerne magten til at påvirke med deres ideer, viden og samlede kollektive intelligens. Brugen af og udnyttelsen af internettets kollektive intelligens er allerede eksploderet blandt dets brugere. Dog har virksomheder ikke helt set lyset endnu og de mange muligheder, der ligger gemt i social software til at styrke innovation, produktudvikling og videndeling.
Don Tapscotts bog, Wikinomics, how mass collaboration changes everyhting, proklamerer at web 2.0 teknologierne og masse-samarbejde med tiden vil revolutionere hele vores økonomi og sociale liv. Han taler om begrebet peer-production, som kommer til at revolutionere vores økonomi i fremtiden. Mit indlæg om Wikinomics kan læses her.Yderligere ressourcer:
Bog om net-generationen
What is Peer Production ?
Peer Production - Why it Worked !
